1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes términos regulan el acceso y uso del sitio web de la tienda de mobiliario, así como las condiciones aplicables a la compra de productos. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos en el territorio de España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada cuando sea necesario para la gestión de pedidos.
El sitio web es responsable de:
- Mantener el funcionamiento del sistema de compra
- Gestionar la atención al cliente dentro del horario establecido
3. Productos, inventario y precios
El sitio web proporciona información sobre productos, disponibilidad y precios.
- Los precios pueden modificarse sin afectar pedidos confirmados
- La disponibilidad depende del stock real
- El stock puede cambiar antes de la confirmación del pedido
4. Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de pago.
- El pedido se confirma únicamente tras el pago aprobado
- El sistema de pago se realiza mediante métodos seguros del sitio web
5. Política de envío
El envío se realiza exclusivamente dentro de España.
Los elementos principales de la política de envío incluyen:
- Cobertura: España en todo el territorio nacional
- Tiempo de procesamiento: entre 4–6 días laborables tras el pago
- Tiempo de transporte: envío tras preparación del pedido con plazo de entrega de 5–12 días laborables
- Impuestos: incluidos en el precio del producto
- Aduanas: gestionadas por el operador logístico sin coste adicional para el cliente
- Seguimiento: se proporciona número de seguimiento tras el envío
- Responsabilidad: no se cubren errores de dirección proporcionada por el cliente
Ver Politica de envios del sitio web.
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación se aplica bajo las condiciones del sitio web.
Condiciones principales:
- Cancelación solo dentro de 24 horas si el pedido no ha sido enviado
- No se permite cancelación si el pedido está en procesamiento o ya enviado
- Más de 24 horas → debe gestionarse como devolución
Proceso de cancelación:
- Contacto por correo electrónico o teléfono
- Proporcionar número de pedido y datos de pago
- Revisión del estado del pedido por el equipo
- Notificación del resultado al cliente
Ver Política de Cancelación de Pedidos del sitio web.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la política del sitio web.
Condiciones principales:
- Plazo de devolución: 35 días desde la recepción
- Cambio de producto: no disponible directamente debido a la gestión logística y control de inventario, por lo que es necesario realizar la devolución y un nuevo pedido
Proceso de devolución:
- Solicitud por correo electrónico con número de pedido
- Revisión de condiciones por el equipo
- Envío de etiqueta de devolución electrónica
Reembolso:
- Inicio del reembolso en 1 a 3 días laborables tras aprobación
- Reembolso al mismo método de pago original
- Tiempo final depende del banco o proveedor de pago
Ver Política de devoluciones, cambios y reembolsos del sitio web.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Este contrato se rige por la legislación española y de la Unión Europea, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las disputas se resolverán ante los tribunales competentes del domicilio del consumidor.
10. Información de contacto
Correo electrónico: deals@zilacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 344 40 17
Dirección: OE TSUKAHARA-CHO 4-127, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 610-1105, JAPÓN
Cobertura de envío: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
