Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica al proceso de cancelación de pedidos realizados a través del sitio web de la tienda de mobiliario, con el fin de establecer un mecanismo claro y ejecutable de cancelación y reembolso.
2. Condiciones de cancelación de pedidos
Las condiciones para la cancelación de pedidos son las siguientes:
Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra y siempre que no hayan sido enviados.
Si el pedido ha sido procesado, preparado o enviado, no será posible su cancelación.
En los casos en los que el pedido supere las 24 horas desde su realización, deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución una vez recibido el producto.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
El cliente deberá contactar mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá proporcionar el número de pedido y la información de pago o referencia del pedido.
El equipo responsable revisará el estado del pedido para determinar si cumple las condiciones de cancelación.
4. Resolución de la solicitud
Una vez verificada la solicitud:
El cliente será informado del resultado de la revisión.
Si la cancelación es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones, la cancelación será rechazada y el cliente deberá seguir el proceso de devolución tras la entrega.
5. Reembolsos
Los reembolsos se gestionan bajo las siguientes condiciones:
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación de la cancelación aprobada.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
En caso de días festivos, el procesamiento podrá retrasarse hasta el siguiente día laborable.
6. Contacto
Correo electrónico: deals@zilacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 344 40 17
Dirección: OE TSUKAHARA-CHO 4-127, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 610-1105, JAPÓN
Cobertura de envío: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30–16:00