1. Objeto y ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados en el sitio web de mobiliario para el hogar. Su finalidad es establecer un marco claro de derechos y obligaciones entre el cliente y nosotros, garantizando la protección del consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
- La solicitud puede realizarse sin necesidad de justificación dentro del plazo indicado.
- El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su revisión y posible reposición comercial.
- Una vez superado el plazo de 35 días, solo se aceptarán casos de producto defectuoso o error logístico.
3. Condiciones de aceptación de devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado de forma indebida.
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- El artículo debe mantener sus características esenciales.
Podrá rechazarse total o parcialmente la devolución si el producto presenta daños derivados de uso incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste no relacionado con el transporte.
4. Procedimiento de solicitud de devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- El cliente debe enviar un correo electrónico indicando número de pedido, datos del comprador y motivo de la devolución.
- El caso será revisado para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
- Tras la aprobación, se enviará la etiqueta de devolución en formato electrónico para su impresión.
5. Envío del producto devuelto
El proceso de devolución del producto se realiza de la siguiente forma:
- El cliente deberá embalar el producto de forma segura.
- El envío deberá realizarse a la dirección de devolución indicada.
- En casos de defecto de fabricación o error de envío, el coste de devolución será asumido por nosotros.
- En devoluciones voluntarias, el coste podrá ser asumido por el cliente.
- El producto será inspeccionado tras su recepción.
6. Política de cambios
Este sitio web no ofrece un servicio de cambio directo de productos.
- Para solicitar un artículo diferente, el cliente deberá primero devolver el producto original dentro del plazo establecido.
- Posteriormente deberá realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
Esta decisión se debe a razones de gestión logística y control de inventario, con el objetivo de garantizar la disponibilidad actualizada de los productos, evitar errores en el procesamiento de pedidos y asegurar una tramitación más eficiente de devoluciones y reembolsos dentro del sistema de venta online.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
- El proceso de reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
- El tiempo final de acreditación dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación de pedidos son las siguientes:
- Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que no hayan sido preparados, procesados o enviados.
- Si el pedido ya ha sido preparado, está en proceso logístico o ha sido enviado, no será posible su cancelación.
- En todos los casos en los que hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, este se considerará fuera del plazo de cancelación y deberá tramitarse conforme a la política de devoluciones una vez recibido el producto.
Esta medida se aplica para garantizar la correcta gestión del inventario y el cumplimiento de los procesos logísticos ya iniciados.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En caso de incidencia con el producto:
- El cliente debe notificar el problema lo antes posible aportando evidencia.
- Se realizará una verificación del caso.
- Podrá ofrecerse reembolso total, parcial o reposición del producto según corresponda.
- En estos casos no se aplicarán costes de devolución.
10. Dirección de contacto
Correo electrónico: deals@zilacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 344 40 17
Dirección: OE TSUKAHARA-CHO 4-127, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 610-1105, JAPÓN
Cobertura de envío: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
