1. Ámbito de aplicación del envío
La presente política regula las condiciones de envío de los productos vendidos a través del sitio web de la tienda de mobiliario. Se aplica exclusivamente a entregas realizadas dentro del territorio de España.
2. Cobertura de envío
El servicio de envío está disponible únicamente para todo el territorio nacional de España. No se realizan envíos fuera de esta zona.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en el sitio web cuentan con envío gratuito dentro de España. No se aplican costes adicionales de transporte al cliente.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
El tiempo de preparación de los pedidos es de 4 a 6 días naturales tras la confirmación del pago.
- Los pedidos comienzan a procesarse únicamente después de la validación del pago
- El tiempo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos y la disponibilidad de inventario
5. Hora límite de pedido y procesamiento
El procesamiento de pedidos depende del horario de corte establecido:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 entran en proceso el mismo día
- Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesan el siguiente día laborable
Este horario influye directamente en el cálculo del tiempo total de entrega, incluyendo preparación y transporte.
6. Método de envío y tiempos de entrega
Los envíos se realizan mediante servicios logísticos internacionales y locales.
- El tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días naturales tras el envío
- Los plazos pueden variar según la zona de entrega y el volumen logístico
El tiempo total de entrega corresponde a la suma del tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte.
7. Impuestos y despacho aduanero
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio final del producto.
- No se aplican cargos adicionales por aduanas o importación para el cliente dentro de España
- El despacho aduanero es gestionado por el operador logístico correspondiente
El cliente no deberá realizar ningún pago adicional relacionado con impuestos o aduanas.
8. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, se proporcionará un número de seguimiento.
- El cliente podrá consultar el estado del envío a través del enlace o sistema de seguimiento proporcionado
- Las actualizaciones del estado del envío dependen del operador logístico
9. Responsabilidad del envío
La responsabilidad del envío se establece bajo las siguientes condiciones:
- En caso de daño durante el transporte, el cliente deberá notificarlo con evidencia para su evaluación
- En caso de pérdida del paquete, se iniciará una investigación con el transportista
- La tienda no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias logísticas externas
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente pueden afectar la entrega o generar costes adicionales
10. Modificación y cancelación del envío
Las modificaciones o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en proceso de preparación.
- Una vez iniciado el procesamiento, no se garantiza la modificación o cancelación
- Los pedidos ya enviados deberán gestionarse conforme al procedimiento de devolución
11. Retrasos en la entrega y contacto
En caso de retraso superior al plazo estimado:
- El cliente deberá contactar primero por correo electrónico para seguimiento
- Si es necesario, también podrá contactarse por teléfono durante el horario de atención
- Se realizará verificación con el operador logístico correspondiente
12. Información de contacto
Correo electrónico: deals@zilacohaus.com
Teléfono: +81 (904) 344 40 17
Dirección: OE TSUKAHARA-CHO 4-127, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 610-1105, JAPÓN
Cobertura de envío: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
